Vous devez savoir où vous êtes avant de savoir où aller. Incorporer les Principes de Protection des Clients de la Smart Campagne n’est pas différent ; avant de commencer vous devez comprendre la performance actuelle de votre organisation.
Pour les institutions de microfinance et les prestataires de services financiers, l’étape suivant l’adhésion est de compléter une évaluation de votre organisation, qui vous donnera des informations sur vos atouts, vos faiblesses et les étapes à suivre les mieux adaptées à votre situation.
La Campagne propose aux institutions de microfinance deux moyens de compléter une évaluation institutionnelle suite à leur adhésion à la Smart Campaign
- Questionnaire de mise en route : Auto-évaluation de la protection des clients pour les institutions de microfinance
Le Questionnaire de mise en route permet aux institutions de microfinance de commencer à analyser les pratiques de protection des clients utilisées au sein de leur organisation. Celui-ci est structuré autour des Principes de Protection des Clients, dont chacun s’accompagne d’une liste d’affirmations sur les pratiques de l’institution. Le questionnaire offre un cadre pour l’évaluation des pratiques de l’institution de microfinance, principe par principe. Il comprend aussi des exercices pour aider les utilisateurs à identifier les bonnes et mauvaises pratiques, de même que les opportunités pour améliorer les activités de protection des clients au sein de l’institution de microfinance. - Conduire des évaluations de la protection des clients : Un Guide
De loin l’évaluation la plus rigoureuse, ce guide est un manuel conçu pour évaluer minutieusement la performance des institutions de microfinance en matière de protection des clients. Les institutions de microfinance peuvent l’utiliser pour évaluer leur propre performance, ou l’évaluation peut être conduite par un évaluateur agréé Smart. Ce Guide entraîne les institutions de microfinance dans un processus approfondi de collecte des informations nécessaires pour évaluer les pratiques de votre institution de microfinance en matière de protection des clients.
Pour toute question au sujet de ces options d’évaluation, veuillez contacter un membre du personnel de la Smart Campaign à This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it .
