Outils & Ressources

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Article List

# Item Title Hits
1 Adhérents à la Campagne 9334
2 Questionnaire de mise en route: Auto-évaluation de la protection des clients pour les institutions de microfinance 4238
3 Comment développer un Code déontologique institutionnel 3269
4 Protection des clients et Codes de déontologie : Exemples pour démarrer 2571
5 Mettre les Principes en œuvre au sein de votre organisation 2441
6 Meilleures pratiques dans les stratégies de recouvrement 2285
7 Smart Lending: Protection des clients dans le processus de crédit 2170
8 Smart Note : Construction d’une culture institutionnelle autour d’un code de déontologie à Compartamos 2017
9 Un guide relatif à la conduite d’évaluations de la protection des clients 1979
10 Calcul des prix transparents de MicroFinance Transparency 1713
11 Évaluer vos pratiques de protection des clients 1696
12 Comment s’adresser à une banque : Une brochure pour les consommateurs 1637
13 Smart Note : Recouvrements dans la dignité à FinComún 1604
14 Tableau d’Analyse des Plaintes (FMMB) 1576
15 Guide de gestion des dettes 1568
16 Manuel de Traitement de Plaintes (Tamweelcom) 1547
17 Webinaires sur les principes de protection des clients 1532
18 Mettre en œuvre les Principes de protection des clients: Guide Technique pour les investisseurs, Deuxième Edition 1464
19 Smart Note: Faire face au surendettement chez Partner Microcredit Foundation 1394
20 La Clé, c’est la sécurité : Guide de poche sur la sécurité financière à l’usage des clients 1378
21 Manuel de Traitement des Plaintes (FONDESURCO) 1354
22 Brochure de Traitement de Plaintes pour la Clientèle (Opportunity Bank Serbia) 1307
23 Bibliothèque de Protection des Clients 1198
24 Smart Note: Comportement éthique de la part du personnel à Alalay Sa Kaunlaran, Inc. (ASKI): 1053
25 Code de conduite pour le recouvrement et les pratiques de recouvrement pour les prêt de groupe solidaire à Swadhaar FinServe Pvt. Ltd. 1036
26 Transparence de la promotion et de la vente: Check-list pour les prestataires de services financiers 1034
27 Smart Savings: La protection des clients dans le processus d’épargne 985
28 Livret d’accueil du client 953
29 Guide de planification pour la mise en oeuvre d’initiatives de protection des clients à l’attention des investisseurs et donateurs 900
30 Illustrations et activités de formation des agents de prêt en matière de droits et devoirs des consommateurs (Sahayata Micro Finance Pvt. Ldt.) 889
31 Prévenir le surendettement: guide d’évaluation financière et non financière 825
32 Guide du recouvrement pour les prestataires de services financiers 735
33 Former les clients à la protection du client: guide pour les prestataires de services financiers 729
34 Smart Note: Tarification Transparente et Responsable á Mi-Bospo 720
35 Traitement responsable des clients: la non discrimination en pratique 684
36 Smart Operations 666
37 Smart Note: Bonnes pratiques de protection des clients en Europe et en Asie centrale 588
38 Guide d'evaluation de la protection des clients 95