Outils & Ressources

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Article List

# Item Title Hits
1 Adhérents à la Campagne 9088
2 Questionnaire de mise en route: Auto-évaluation de la protection des clients pour les institutions de microfinance 4140
3 Comment développer un Code déontologique institutionnel 3215
4 Protection des clients et Codes de déontologie : Exemples pour démarrer 2531
5 Mettre les Principes en œuvre au sein de votre organisation 2408
6 Meilleures pratiques dans les stratégies de recouvrement 2236
7 Smart Lending: Protection des clients dans le processus de crédit 2151
8 Smart Note : Construction d’une culture institutionnelle autour d’un code de déontologie à Compartamos 1980
9 Un guide relatif à la conduite d’évaluations de la protection des clients 1941
10 Calcul des prix transparents de MicroFinance Transparency 1681
11 Évaluer vos pratiques de protection des clients 1671
12 Comment s’adresser à une banque : Une brochure pour les consommateurs 1608
13 Smart Note : Recouvrements dans la dignité à FinComún 1572
14 Tableau d’Analyse des Plaintes (FMMB) 1553
15 Guide de gestion des dettes 1544
16 Manuel de Traitement de Plaintes (Tamweelcom) 1523
17 Webinaires sur les principes de protection des clients 1504
18 Mettre en œuvre les Principes de protection des clients: Guide Technique pour les investisseurs, Deuxième Edition 1444
19 Smart Note: Faire face au surendettement chez Partner Microcredit Foundation 1377
20 La Clé, c’est la sécurité : Guide de poche sur la sécurité financière à l’usage des clients 1356
21 Manuel de Traitement des Plaintes (FONDESURCO) 1334
22 Brochure de Traitement de Plaintes pour la Clientèle (Opportunity Bank Serbia) 1284
23 Bibliothèque de Protection des Clients 1179
24 Smart Note: Comportement éthique de la part du personnel à Alalay Sa Kaunlaran, Inc. (ASKI): 1025
25 Code de conduite pour le recouvrement et les pratiques de recouvrement pour les prêt de groupe solidaire à Swadhaar FinServe Pvt. Ltd. 1016
26 Transparence de la promotion et de la vente: Check-list pour les prestataires de services financiers 1004
27 Smart Savings: La protection des clients dans le processus d’épargne 963
28 Livret d’accueil du client 922
29 Guide de planification pour la mise en oeuvre d’initiatives de protection des clients à l’attention des investisseurs et donateurs 876
30 Illustrations et activités de formation des agents de prêt en matière de droits et devoirs des consommateurs (Sahayata Micro Finance Pvt. Ldt.) 863
31 Prévenir le surendettement: guide d’évaluation financière et non financière 794
32 Guide du recouvrement pour les prestataires de services financiers 711
33 Former les clients à la protection du client: guide pour les prestataires de services financiers 700
34 Smart Note: Tarification Transparente et Responsable á Mi-Bospo 692
35 Traitement responsable des clients: la non discrimination en pratique 658
36 Smart Note: Bonnes pratiques de protection des clients en Europe et en Asie centrale 562
37 Smart Operations 557
38 Guide d'evaluation de la protection des clients 66