Outils & Ressources

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Article List

# Item Title Hits
1 Adhérents à la Campagne 4876
2 Questionnaire de mise en route: Auto-évaluation de la protection des clients pour les institutions de microfinance 2571
3 Comment développer un Code déontologique institutionnel 1935
4 Mettre les Principes en œuvre au sein de votre organisation 1679
5 Protection des clients et Codes de déontologie : Exemples pour démarrer 1551
6 Smart Lending: Protection des clients dans le processus de crédit 1531
7 Meilleures pratiques dans les stratégies de recouvrement 1365
8 Un guide relatif à la conduite d’évaluations de la protection des clients 1233
9 Smart Note : Construction d’une culture institutionnelle autour d’un code de déontologie à Compartamos 1221
10 Évaluer vos pratiques de protection des clients 1103
11 Smart Note : Recouvrements dans la dignité à FinComún 1006
12 Calcul des prix transparents de MicroFinance Transparency 989
13 Comment s’adresser à une banque : Une brochure pour les consommateurs 986
14 Manuel de Traitement de Plaintes (Tamweelcom) 964
15 Guide de gestion des dettes 931
16 Tableau d’Analyse des Plaintes (FMMB) 923
17 Mettre en œuvre les Principes de protection des clients: Guide Technique pour les investisseurs, Deuxième Edition 897
18 Smart Note: Faire face au surendettement chez Partner Microcredit Foundation 889
19 Manuel de Traitement des Plaintes (FONDESURCO) 843
20 La Clé, c’est la sécurité : Guide de poche sur la sécurité financière à l’usage des clients 843
21 Webinaires sur les principes de protection des clients 835
22 Brochure de Traitement de Plaintes pour la Clientèle (Opportunity Bank Serbia) 772
23 Bibliothèque de Protection des Clients 712
24 Smart Note: Comportement éthique de la part du personnel à Alalay Sa Kaunlaran, Inc. (ASKI): 482
25 Code de conduite pour le recouvrement et les pratiques de recouvrement pour les prêt de groupe solidaire à Swadhaar FinServe Pvt. Ltd. 444
26 Smart Savings: La protection des clients dans le processus d’épargne 443
27 Guide de planification pour la mise en oeuvre d’initiatives de protection des clients à l’attention des investisseurs et donateurs 421
28 Illustrations et activités de formation des agents de prêt en matière de droits et devoirs des consommateurs (Sahayata Micro Finance Pvt. Ldt.) 415
29 Transparence de la promotion et de la vente: Check-list pour les prestataires de services financiers 364
30 Smart Note: Tarification Transparente et Responsable á Mi-Bospo 317
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