Outils & Ressources

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Article List

# Item Title Hits
1 Adhérents à la Campagne 8974
2 Questionnaire de mise en route: Auto-évaluation de la protection des clients pour les institutions de microfinance 4101
3 Comment développer un Code déontologique institutionnel 3186
4 Protection des clients et Codes de déontologie : Exemples pour démarrer 2511
5 Mettre les Principes en œuvre au sein de votre organisation 2389
6 Meilleures pratiques dans les stratégies de recouvrement 2213
7 Smart Lending: Protection des clients dans le processus de crédit 2140
8 Smart Note : Construction d’une culture institutionnelle autour d’un code de déontologie à Compartamos 1963
9 Un guide relatif à la conduite d’évaluations de la protection des clients 1919
10 Calcul des prix transparents de MicroFinance Transparency 1654
11 Évaluer vos pratiques de protection des clients 1653
12 Comment s’adresser à une banque : Une brochure pour les consommateurs 1588
13 Smart Note : Recouvrements dans la dignité à FinComún 1549
14 Tableau d’Analyse des Plaintes (FMMB) 1536
15 Guide de gestion des dettes 1522
16 Manuel de Traitement de Plaintes (Tamweelcom) 1510
17 Webinaires sur les principes de protection des clients 1484
18 Mettre en œuvre les Principes de protection des clients: Guide Technique pour les investisseurs, Deuxième Edition 1429
19 Smart Note: Faire face au surendettement chez Partner Microcredit Foundation 1368
20 La Clé, c’est la sécurité : Guide de poche sur la sécurité financière à l’usage des clients 1340
21 Manuel de Traitement des Plaintes (FONDESURCO) 1319
22 Brochure de Traitement de Plaintes pour la Clientèle (Opportunity Bank Serbia) 1270
23 Bibliothèque de Protection des Clients 1165
24 Smart Note: Comportement éthique de la part du personnel à Alalay Sa Kaunlaran, Inc. (ASKI): 1014
25 Code de conduite pour le recouvrement et les pratiques de recouvrement pour les prêt de groupe solidaire à Swadhaar FinServe Pvt. Ltd. 1003
26 Transparence de la promotion et de la vente: Check-list pour les prestataires de services financiers 983
27 Smart Savings: La protection des clients dans le processus d’épargne 951
28 Livret d’accueil du client 908
29 Guide de planification pour la mise en oeuvre d’initiatives de protection des clients à l’attention des investisseurs et donateurs 864
30 Illustrations et activités de formation des agents de prêt en matière de droits et devoirs des consommateurs (Sahayata Micro Finance Pvt. Ldt.) 849
31 Prévenir le surendettement: guide d’évaluation financière et non financière 776
32 Guide du recouvrement pour les prestataires de services financiers 694
33 Smart Note: Tarification Transparente et Responsable á Mi-Bospo 680
34 Former les clients à la protection du client: guide pour les prestataires de services financiers 676
35 Traitement responsable des clients: la non discrimination en pratique 638
36 Smart Note: Bonnes pratiques de protection des clients en Europe et en Asie centrale 548
37 Smart Operations 516
38 Guide d'evaluation de la protection des clients 49