Outils & Ressources

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Article List

# Item Title Hits
1 Adhérents à la Campagne 7780
2 Questionnaire de mise en route: Auto-évaluation de la protection des clients pour les institutions de microfinance 3722
3 Comment développer un Code déontologique institutionnel 2858
4 Mettre les Principes en œuvre au sein de votre organisation 2208
5 Protection des clients et Codes de déontologie : Exemples pour démarrer 2191
6 Smart Lending: Protection des clients dans le processus de crédit 2006
7 Meilleures pratiques dans les stratégies de recouvrement 1973
8 Smart Note : Construction d’une culture institutionnelle autour d’un code de déontologie à Compartamos 1763
9 Un guide relatif à la conduite d’évaluations de la protection des clients 1733
10 Évaluer vos pratiques de protection des clients 1490
11 Calcul des prix transparents de MicroFinance Transparency 1481
12 Comment s’adresser à une banque : Une brochure pour les consommateurs 1420
13 Smart Note : Recouvrements dans la dignité à FinComún 1417
14 Manuel de Traitement de Plaintes (Tamweelcom) 1385
15 Guide de gestion des dettes 1353
16 Tableau d’Analyse des Plaintes (FMMB) 1351
17 Webinaires sur les principes de protection des clients 1301
18 Mettre en œuvre les Principes de protection des clients: Guide Technique pour les investisseurs, Deuxième Edition 1284
19 Smart Note: Faire face au surendettement chez Partner Microcredit Foundation 1255
20 La Clé, c’est la sécurité : Guide de poche sur la sécurité financière à l’usage des clients 1200
21 Manuel de Traitement des Plaintes (FONDESURCO) 1194
22 Brochure de Traitement de Plaintes pour la Clientèle (Opportunity Bank Serbia) 1131
23 Bibliothèque de Protection des Clients 1042
24 Smart Note: Comportement éthique de la part du personnel à Alalay Sa Kaunlaran, Inc. (ASKI): 861
25 Smart Savings: La protection des clients dans le processus d’épargne 833
26 Code de conduite pour le recouvrement et les pratiques de recouvrement pour les prêt de groupe solidaire à Swadhaar FinServe Pvt. Ltd. 832
27 Transparence de la promotion et de la vente: Check-list pour les prestataires de services financiers 808
28 Guide de planification pour la mise en oeuvre d’initiatives de protection des clients à l’attention des investisseurs et donateurs 744
29 Illustrations et activités de formation des agents de prêt en matière de droits et devoirs des consommateurs (Sahayata Micro Finance Pvt. Ldt.) 718
30 Livret d’accueil du client 690
31 Prévenir le surendettement: guide d’évaluation financière et non financière 592
32 Smart Note: Tarification Transparente et Responsable á Mi-Bospo 558
33 Former les clients à la protection du client: guide pour les prestataires de services financiers 525
34 Guide du recouvrement pour les prestataires de services financiers 506
35 Traitement responsable des clients: la non discrimination en pratique 491
36 Smart Note: Bonnes pratiques de protection des clients en Europe et en Asie centrale 415
37 Smart Opérations 81