Outils & Ressources

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Article List

# Item Title Hits
1 Adhérents à la Campagne 8702
2 Questionnaire de mise en route: Auto-évaluation de la protection des clients pour les institutions de microfinance 4008
3 Comment développer un Code déontologique institutionnel 3116
4 Protection des clients et Codes de déontologie : Exemples pour démarrer 2459
5 Mettre les Principes en œuvre au sein de votre organisation 2351
6 Meilleures pratiques dans les stratégies de recouvrement 2165
7 Smart Lending: Protection des clients dans le processus de crédit 2110
8 Smart Note : Construction d’une culture institutionnelle autour d’un code de déontologie à Compartamos 1923
9 Un guide relatif à la conduite d’évaluations de la protection des clients 1877
10 Évaluer vos pratiques de protection des clients 1616
11 Calcul des prix transparents de MicroFinance Transparency 1614
12 Comment s’adresser à une banque : Une brochure pour les consommateurs 1553
13 Smart Note : Recouvrements dans la dignité à FinComún 1520
14 Tableau d’Analyse des Plaintes (FMMB) 1496
15 Manuel de Traitement de Plaintes (Tamweelcom) 1487
16 Guide de gestion des dettes 1486
17 Webinaires sur les principes de protection des clients 1457
18 Mettre en œuvre les Principes de protection des clients: Guide Technique pour les investisseurs, Deuxième Edition 1398
19 Smart Note: Faire face au surendettement chez Partner Microcredit Foundation 1348
20 La Clé, c’est la sécurité : Guide de poche sur la sécurité financière à l’usage des clients 1313
21 Manuel de Traitement des Plaintes (FONDESURCO) 1298
22 Brochure de Traitement de Plaintes pour la Clientèle (Opportunity Bank Serbia) 1245
23 Bibliothèque de Protection des Clients 1144
24 Smart Note: Comportement éthique de la part du personnel à Alalay Sa Kaunlaran, Inc. (ASKI): 986
25 Code de conduite pour le recouvrement et les pratiques de recouvrement pour les prêt de groupe solidaire à Swadhaar FinServe Pvt. Ltd. 968
26 Transparence de la promotion et de la vente: Check-list pour les prestataires de services financiers 955
27 Smart Savings: La protection des clients dans le processus d’épargne 931
28 Livret d’accueil du client 866
29 Guide de planification pour la mise en oeuvre d’initiatives de protection des clients à l’attention des investisseurs et donateurs 844
30 Illustrations et activités de formation des agents de prêt en matière de droits et devoirs des consommateurs (Sahayata Micro Finance Pvt. Ldt.) 825
31 Prévenir le surendettement: guide d’évaluation financière et non financière 735
32 Smart Note: Tarification Transparente et Responsable á Mi-Bospo 659
33 Guide du recouvrement pour les prestataires de services financiers 654
34 Former les clients à la protection du client: guide pour les prestataires de services financiers 654
35 Traitement responsable des clients: la non discrimination en pratique 611
36 Smart Note: Bonnes pratiques de protection des clients en Europe et en Asie centrale 525
37 Smart Opérations 423
38 A Guide to Client Protection Assessments French 24