Outils & Ressources

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Article List

# Item Title Hits
1 Adhérents à la Campagne 9700
2 Questionnaire de mise en route: Auto-évaluation de la protection des clients pour les institutions de microfinance 4432
3 Comment développer un Code déontologique institutionnel 3384
4 Protection des clients et Codes de déontologie : Exemples pour démarrer 2665
5 Mettre les Principes en œuvre au sein de votre organisation 2488
6 Meilleures pratiques dans les stratégies de recouvrement 2370
7 Smart Lending: Protection des clients dans le processus de crédit 2200
8 Smart Note : Construction d’une culture institutionnelle autour d’un code de déontologie à Compartamos 2079
9 Un guide relatif à la conduite d’évaluations de la protection des clients 2016
10 Calcul des prix transparents de MicroFinance Transparency 1759
11 Évaluer vos pratiques de protection des clients 1736
12 Comment s’adresser à une banque : Une brochure pour les consommateurs 1687
13 Smart Note : Recouvrements dans la dignité à FinComún 1643
14 Tableau d’Analyse des Plaintes (FMMB) 1625
15 Guide de gestion des dettes 1607
16 Manuel de Traitement de Plaintes (Tamweelcom) 1585
17 Webinaires sur les principes de protection des clients 1574
18 Mettre en œuvre les Principes de protection des clients: Guide Technique pour les investisseurs, Deuxième Edition 1501
19 La Clé, c’est la sécurité : Guide de poche sur la sécurité financière à l’usage des clients 1423
20 Smart Note: Faire face au surendettement chez Partner Microcredit Foundation 1419
21 Manuel de Traitement des Plaintes (FONDESURCO) 1383
22 Brochure de Traitement de Plaintes pour la Clientèle (Opportunity Bank Serbia) 1348
23 Bibliothèque de Protection des Clients 1233
24 Smart Note: Comportement éthique de la part du personnel à Alalay Sa Kaunlaran, Inc. (ASKI): 1085
25 Transparence de la promotion et de la vente: Check-list pour les prestataires de services financiers 1080
26 Code de conduite pour le recouvrement et les pratiques de recouvrement pour les prêt de groupe solidaire à Swadhaar FinServe Pvt. Ltd. 1074
27 Smart Savings: La protection des clients dans le processus d’épargne 1011
28 Livret d’accueil du client 1009
29 Guide de planification pour la mise en oeuvre d’initiatives de protection des clients à l’attention des investisseurs et donateurs 930
30 Illustrations et activités de formation des agents de prêt en matière de droits et devoirs des consommateurs (Sahayata Micro Finance Pvt. Ldt.) 916
31 Prévenir le surendettement: guide d’évaluation financière et non financière 878
32 Smart Operations 857
33 Guide du recouvrement pour les prestataires de services financiers 778
34 Former les clients à la protection du client: guide pour les prestataires de services financiers 763
35 Smart Note: Tarification Transparente et Responsable á Mi-Bospo 758
36 Traitement responsable des clients: la non discrimination en pratique 725
37 Smart Note: Bonnes pratiques de protection des clients en Europe et en Asie centrale 615
38 Guide d'evaluation de la protection des clients 142