Outils & Ressources

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Article List

# Item Title Hits
1 Questionnaire de mise en route: Auto-évaluation de la protection des clients pour les institutions de microfinance 4129
2 Comment développer un Code déontologique institutionnel 3204
3 Foire Aux Questions 3189
4 Protection des clients et Codes de déontologie : Exemples pour démarrer 2529
5 Mettre les Principes en œuvre au sein de votre organisation 2405
6 Meilleures pratiques dans les stratégies de recouvrement 2232
7 Smart Lending: Protection des clients dans le processus de crédit 2150
8 Smart Note : Construction d’une culture institutionnelle autour d’un code de déontologie à Compartamos 1978
9 Un guide relatif à la conduite d’évaluations de la protection des clients 1934
10 Calcul des prix transparents de MicroFinance Transparency 1671
11 Évaluer vos pratiques de protection des clients 1669
12 Comment s’adresser à une banque : Une brochure pour les consommateurs 1603
13 Smart Note : Recouvrements dans la dignité à FinComún 1568
14 Tableau d’Analyse des Plaintes (FMMB) 1552
15 Guide de gestion des dettes 1540
16 Manuel de Traitement de Plaintes (Tamweelcom) 1523
17 Webinaires sur les principes de protection des clients 1504
18 Mettre en œuvre les Principes de protection des clients: Guide Technique pour les investisseurs, Deuxième Edition 1441
19 Smart Note: Faire face au surendettement chez Partner Microcredit Foundation 1375
20 La Clé, c’est la sécurité : Guide de poche sur la sécurité financière à l’usage des clients 1353
21 Manuel de Traitement des Plaintes (FONDESURCO) 1330
22 Brochure de Traitement de Plaintes pour la Clientèle (Opportunity Bank Serbia) 1280
23 Smart Note: Comportement éthique de la part du personnel à Alalay Sa Kaunlaran, Inc. (ASKI): 1025
24 Code de conduite pour le recouvrement et les pratiques de recouvrement pour les prêt de groupe solidaire à Swadhaar FinServe Pvt. Ltd. 1015
25 Transparence de la promotion et de la vente: Check-list pour les prestataires de services financiers 997
26 Smart Savings: La protection des clients dans le processus d’épargne 961
27 Banco Solidario: Manuel de l’agent de crédit 946
28 Livret d’accueil du client 922
29 Guide de planification pour la mise en oeuvre d’initiatives de protection des clients à l’attention des investisseurs et donateurs 875
30 Illustrations et activités de formation des agents de prêt en matière de droits et devoirs des consommateurs (Sahayata Micro Finance Pvt. Ldt.) 862
31 Tarification Responsable: L’État de la Pratique 804
32 Prévenir le surendettement: guide d’évaluation financière et non financière 791
33 Guide du recouvrement pour les prestataires de services financiers 707
34 Former les clients à la protection du client: guide pour les prestataires de services financiers 695
35 Traitement responsable des clients: la non discrimination en pratique 656
36 Smart Note: Bonnes pratiques de protection des clients en Europe et en Asie centrale 560
37 Smart Operations 549
38 Guide d'evaluation de la protection des clients 61