Outils & Ressources

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Article List

# Item Title Hits
1 Questionnaire de mise en route: Auto-évaluation de la protection des clients pour les institutions de microfinance 2549
2 Foire Aux Questions 1939
3 Comment développer un Code déontologique institutionnel 1903
4 Mettre les Principes en œuvre au sein de votre organisation 1654
5 Protection des clients et Codes de déontologie : Exemples pour démarrer 1537
6 Smart Lending: Protection des clients dans le processus de crédit 1522
7 Meilleures pratiques dans les stratégies de recouvrement 1350
8 Un guide relatif à la conduite d’évaluations de la protection des clients 1227
9 Smart Note : Construction d’une culture institutionnelle autour d’un code de déontologie à Compartamos 1210
10 Évaluer vos pratiques de protection des clients 1096
11 Smart Note : Recouvrements dans la dignité à FinComún 999
12 Comment s’adresser à une banque : Une brochure pour les consommateurs 977
13 Calcul des prix transparents de MicroFinance Transparency 977
14 Manuel de Traitement de Plaintes (Tamweelcom) 955
15 Tableau d’Analyse des Plaintes (FMMB) 913
16 Guide de gestion des dettes 908
17 Mettre en œuvre les Principes de protection des clients: Guide Technique pour les investisseurs, Deuxième Edition 889
18 Smart Note: Faire face au surendettement chez Partner Microcredit Foundation 884
19 Manuel de Traitement des Plaintes (FONDESURCO) 838
20 La Clé, c’est la sécurité : Guide de poche sur la sécurité financière à l’usage des clients 836
21 Webinaires sur les principes de protection des clients 831
22 Brochure de Traitement de Plaintes pour la Clientèle (Opportunity Bank Serbia) 766
23 Smart Note: Comportement éthique de la part du personnel à Alalay Sa Kaunlaran, Inc. (ASKI): 478
24 Code de conduite pour le recouvrement et les pratiques de recouvrement pour les prêt de groupe solidaire à Swadhaar FinServe Pvt. Ltd. 438
25 Smart Savings: La protection des clients dans le processus d’épargne 437
26 Guide de planification pour la mise en oeuvre d’initiatives de protection des clients à l’attention des investisseurs et donateurs 415
27 Illustrations et activités de formation des agents de prêt en matière de droits et devoirs des consommateurs (Sahayata Micro Finance Pvt. Ldt.) 407
28 Transparence de la promotion et de la vente: Check-list pour les prestataires de services financiers 356
29 Tarification Responsable: L’État de la Pratique 311
30 Banco Solidario: Manuel de l’agent de crédit 274
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