Outils & Ressources

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Article List

# Item Title Hits
1 Questionnaire de mise en route: Auto-évaluation de la protection des clients pour les institutions de microfinance 4397
2 Comment développer un Code déontologique institutionnel 3358
3 Foire Aux Questions 3336
4 Protection des clients et Codes de déontologie : Exemples pour démarrer 2644
5 Mettre les Principes en œuvre au sein de votre organisation 2479
6 Meilleures pratiques dans les stratégies de recouvrement 2349
7 Smart Lending: Protection des clients dans le processus de crédit 2194
8 Smart Note : Construction d’une culture institutionnelle autour d’un code de déontologie à Compartamos 2066
9 Un guide relatif à la conduite d’évaluations de la protection des clients 2003
10 Calcul des prix transparents de MicroFinance Transparency 1748
11 Évaluer vos pratiques de protection des clients 1726
12 Comment s’adresser à une banque : Une brochure pour les consommateurs 1677
13 Smart Note : Recouvrements dans la dignité à FinComún 1637
14 Tableau d’Analyse des Plaintes (FMMB) 1617
15 Guide de gestion des dettes 1599
16 Manuel de Traitement de Plaintes (Tamweelcom) 1576
17 Webinaires sur les principes de protection des clients 1565
18 Mettre en œuvre les Principes de protection des clients: Guide Technique pour les investisseurs, Deuxième Edition 1492
19 La Clé, c’est la sécurité : Guide de poche sur la sécurité financière à l’usage des clients 1417
20 Smart Note: Faire face au surendettement chez Partner Microcredit Foundation 1415
21 Manuel de Traitement des Plaintes (FONDESURCO) 1377
22 Brochure de Traitement de Plaintes pour la Clientèle (Opportunity Bank Serbia) 1339
23 Smart Note: Comportement éthique de la part du personnel à Alalay Sa Kaunlaran, Inc. (ASKI): 1083
24 Transparence de la promotion et de la vente: Check-list pour les prestataires de services financiers 1074
25 Code de conduite pour le recouvrement et les pratiques de recouvrement pour les prêt de groupe solidaire à Swadhaar FinServe Pvt. Ltd. 1070
26 Banco Solidario: Manuel de l’agent de crédit 1032
27 Smart Savings: La protection des clients dans le processus d’épargne 1006
28 Livret d’accueil du client 1000
29 Guide de planification pour la mise en oeuvre d’initiatives de protection des clients à l’attention des investisseurs et donateurs 926
30 Illustrations et activités de formation des agents de prêt en matière de droits et devoirs des consommateurs (Sahayata Micro Finance Pvt. Ldt.) 911
31 Prévenir le surendettement: guide d’évaluation financière et non financière 865
32 Tarification Responsable: L’État de la Pratique 865
33 Smart Operations 830
34 Guide du recouvrement pour les prestataires de services financiers 774
35 Former les clients à la protection du client: guide pour les prestataires de services financiers 759
36 Traitement responsable des clients: la non discrimination en pratique 722
37 Smart Note: Bonnes pratiques de protection des clients en Europe et en Asie centrale 611
38 Guide d'evaluation de la protection des clients 132