Outils & Ressources

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Article List

# Item Title Hits
1 Questionnaire de mise en route: Auto-évaluation de la protection des clients pour les institutions de microfinance 4001
2 Comment développer un Code déontologique institutionnel 3109
3 Foire Aux Questions 3010
4 Protection des clients et Codes de déontologie : Exemples pour démarrer 2452
5 Mettre les Principes en œuvre au sein de votre organisation 2348
6 Meilleures pratiques dans les stratégies de recouvrement 2158
7 Smart Lending: Protection des clients dans le processus de crédit 2108
8 Smart Note : Construction d’une culture institutionnelle autour d’un code de déontologie à Compartamos 1918
9 Un guide relatif à la conduite d’évaluations de la protection des clients 1869
10 Évaluer vos pratiques de protection des clients 1611
11 Calcul des prix transparents de MicroFinance Transparency 1608
12 Comment s’adresser à une banque : Une brochure pour les consommateurs 1550
13 Smart Note : Recouvrements dans la dignité à FinComún 1519
14 Tableau d’Analyse des Plaintes (FMMB) 1491
15 Manuel de Traitement de Plaintes (Tamweelcom) 1486
16 Guide de gestion des dettes 1483
17 Webinaires sur les principes de protection des clients 1451
18 Mettre en œuvre les Principes de protection des clients: Guide Technique pour les investisseurs, Deuxième Edition 1394
19 Smart Note: Faire face au surendettement chez Partner Microcredit Foundation 1344
20 La Clé, c’est la sécurité : Guide de poche sur la sécurité financière à l’usage des clients 1307
21 Manuel de Traitement des Plaintes (FONDESURCO) 1292
22 Brochure de Traitement de Plaintes pour la Clientèle (Opportunity Bank Serbia) 1242
23 Smart Note: Comportement éthique de la part du personnel à Alalay Sa Kaunlaran, Inc. (ASKI): 983
24 Code de conduite pour le recouvrement et les pratiques de recouvrement pour les prêt de groupe solidaire à Swadhaar FinServe Pvt. Ltd. 964
25 Transparence de la promotion et de la vente: Check-list pour les prestataires de services financiers 951
26 Smart Savings: La protection des clients dans le processus d’épargne 928
27 Banco Solidario: Manuel de l’agent de crédit 884
28 Livret d’accueil du client 863
29 Guide de planification pour la mise en oeuvre d’initiatives de protection des clients à l’attention des investisseurs et donateurs 841
30 Illustrations et activités de formation des agents de prêt en matière de droits et devoirs des consommateurs (Sahayata Micro Finance Pvt. Ldt.) 823
31 Tarification Responsable: L’État de la Pratique 766
32 Prévenir le surendettement: guide d’évaluation financière et non financière 733
33 Guide du recouvrement pour les prestataires de services financiers 652
34 Former les clients à la protection du client: guide pour les prestataires de services financiers 651
35 Traitement responsable des clients: la non discrimination en pratique 609
36 Smart Note: Bonnes pratiques de protection des clients en Europe et en Asie centrale 522
37 Smart Opérations 411
38 A Guide to Client Protection Assessments French 19