Outils & Ressources

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Article List

# Item Title Hits
1 Questionnaire de mise en route: Auto-évaluation de la protection des clients pour les institutions de microfinance 4212
2 Comment développer un Code déontologique institutionnel 3255
3 Foire Aux Questions 3245
4 Protection des clients et Codes de déontologie : Exemples pour démarrer 2559
5 Mettre les Principes en œuvre au sein de votre organisation 2434
6 Meilleures pratiques dans les stratégies de recouvrement 2274
7 Smart Lending: Protection des clients dans le processus de crédit 2168
8 Smart Note : Construction d’une culture institutionnelle autour d’un code de déontologie à Compartamos 2006
9 Un guide relatif à la conduite d’évaluations de la protection des clients 1969
10 Calcul des prix transparents de MicroFinance Transparency 1707
11 Évaluer vos pratiques de protection des clients 1689
12 Comment s’adresser à une banque : Une brochure pour les consommateurs 1628
13 Smart Note : Recouvrements dans la dignité à FinComún 1595
14 Tableau d’Analyse des Plaintes (FMMB) 1568
15 Guide de gestion des dettes 1562
16 Manuel de Traitement de Plaintes (Tamweelcom) 1544
17 Webinaires sur les principes de protection des clients 1525
18 Mettre en œuvre les Principes de protection des clients: Guide Technique pour les investisseurs, Deuxième Edition 1456
19 Smart Note: Faire face au surendettement chez Partner Microcredit Foundation 1390
20 La Clé, c’est la sécurité : Guide de poche sur la sécurité financière à l’usage des clients 1375
21 Manuel de Traitement des Plaintes (FONDESURCO) 1353
22 Brochure de Traitement de Plaintes pour la Clientèle (Opportunity Bank Serbia) 1305
23 Smart Note: Comportement éthique de la part du personnel à Alalay Sa Kaunlaran, Inc. (ASKI): 1048
24 Code de conduite pour le recouvrement et les pratiques de recouvrement pour les prêt de groupe solidaire à Swadhaar FinServe Pvt. Ltd. 1030
25 Transparence de la promotion et de la vente: Check-list pour les prestataires de services financiers 1028
26 Smart Savings: La protection des clients dans le processus d’épargne 981
27 Banco Solidario: Manuel de l’agent de crédit 976
28 Livret d’accueil du client 946
29 Guide de planification pour la mise en oeuvre d’initiatives de protection des clients à l’attention des investisseurs et donateurs 894
30 Illustrations et activités de formation des agents de prêt en matière de droits et devoirs des consommateurs (Sahayata Micro Finance Pvt. Ldt.) 885
31 Tarification Responsable: L’État de la Pratique 827
32 Prévenir le surendettement: guide d’évaluation financière et non financière 816
33 Guide du recouvrement pour les prestataires de services financiers 730
34 Former les clients à la protection du client: guide pour les prestataires de services financiers 720
35 Traitement responsable des clients: la non discrimination en pratique 677
36 Smart Operations 634
37 Smart Note: Bonnes pratiques de protection des clients en Europe et en Asie centrale 580
38 Guide d'evaluation de la protection des clients 83