Outils & Ressources

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Article List

# Item Title Hits
1 Questionnaire de mise en route: Auto-évaluation de la protection des clients pour les institutions de microfinance 3722
2 Comment développer un Code déontologique institutionnel 2854
3 Foire Aux Questions 2681
4 Mettre les Principes en œuvre au sein de votre organisation 2206
5 Protection des clients et Codes de déontologie : Exemples pour démarrer 2191
6 Smart Lending: Protection des clients dans le processus de crédit 2006
7 Meilleures pratiques dans les stratégies de recouvrement 1969
8 Smart Note : Construction d’une culture institutionnelle autour d’un code de déontologie à Compartamos 1762
9 Un guide relatif à la conduite d’évaluations de la protection des clients 1733
10 Évaluer vos pratiques de protection des clients 1488
11 Calcul des prix transparents de MicroFinance Transparency 1480
12 Comment s’adresser à une banque : Une brochure pour les consommateurs 1419
13 Smart Note : Recouvrements dans la dignité à FinComún 1417
14 Manuel de Traitement de Plaintes (Tamweelcom) 1385
15 Guide de gestion des dettes 1352
16 Tableau d’Analyse des Plaintes (FMMB) 1347
17 Webinaires sur les principes de protection des clients 1301
18 Mettre en œuvre les Principes de protection des clients: Guide Technique pour les investisseurs, Deuxième Edition 1284
19 Smart Note: Faire face au surendettement chez Partner Microcredit Foundation 1255
20 La Clé, c’est la sécurité : Guide de poche sur la sécurité financière à l’usage des clients 1199
21 Manuel de Traitement des Plaintes (FONDESURCO) 1193
22 Brochure de Traitement de Plaintes pour la Clientèle (Opportunity Bank Serbia) 1131
23 Smart Note: Comportement éthique de la part du personnel à Alalay Sa Kaunlaran, Inc. (ASKI): 861
24 Smart Savings: La protection des clients dans le processus d’épargne 832
25 Code de conduite pour le recouvrement et les pratiques de recouvrement pour les prêt de groupe solidaire à Swadhaar FinServe Pvt. Ltd. 832
26 Transparence de la promotion et de la vente: Check-list pour les prestataires de services financiers 807
27 Guide de planification pour la mise en oeuvre d’initiatives de protection des clients à l’attention des investisseurs et donateurs 744
28 Banco Solidario: Manuel de l’agent de crédit 726
29 Illustrations et activités de formation des agents de prêt en matière de droits et devoirs des consommateurs (Sahayata Micro Finance Pvt. Ldt.) 717
30 Livret d’accueil du client 689
31 Tarification Responsable: L’État de la Pratique 666
32 Prévenir le surendettement: guide d’évaluation financière et non financière 588
33 Former les clients à la protection du client: guide pour les prestataires de services financiers 524
34 Guide du recouvrement pour les prestataires de services financiers 505
35 Traitement responsable des clients: la non discrimination en pratique 490
36 Smart Note: Bonnes pratiques de protection des clients en Europe et en Asie centrale 412
37 Smart Opérations 80