Outils & Ressources General Smart Note : Recouvrements dans la dignité à FinComún

Smart Note : Recouvrements dans la dignité à FinComún

PoorBest

Des pratiques de recouvrement appropriées font preuve du respect porté aux emprunteurs tout en insistant sur le besoin des clients d’honorer leurs engagements envers les créanciers. Une institution utilise des pratiques appropriées lorsque son personnel traite les clients avec dignité, même lorsque ces derniers sont incapables de respecter leurs engagements de remboursement. Cette Smart note décrit les étapes prises par une institution de microfinance pour répondre à des taux d’insolvabilité croissants.
 
En 2008, FinComún, une IMF réglementée du Mexique, a décidé de réduire le  taux d’insolvabilité en mettant en place une nouvelle philosophie de recouvrement. Cette nouvelle philosophie de Recouvrement dans la Dignité a été conçue pour venir en aide aux clients face à la crise financière et pour améliorer le taux de recouvrement et la qualité du portefeuille. Cette nouvelle approche s’appuie sur la certitude que les agents de recouvrement doivent traiter les clients comme ils aimeraient eux-mêmes être traités. A cette fin, certaines pratiques ont été instituées, telles que la reformation du personnel, la création d’une série de Solutions de Paiement, et  une attention plus personnalisée aux clients. En se concentrant autant sur les résultats pour les clients que sur le recouvrement des créances, FinComún a pu renforcer les relations avec sa clientèle, augmenter le nombre de paiements effectués à temps, et atténuer certaines conséquences de la crise financière mondiale sur le portefeuille de l’institution.

Téléchargez la Smart Note (English) »