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Webinaires sur les principes de protection des clients

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Cette série de webinaires vise à présenter les Principes de Protection du Client (PPC) aux institutions financières. Ci-dessous, vous trouverez sept présentations, et sept guides de présentation. La première présentation est une introduction aux Principes de Protection du Client, et les six présentations suivantes décrivent chacunes des six principes. Ces présentations peuvent être utilisées dans les sessions de formation en groupe dans lesquelles l’animateur et les présentateurs sont présents  physiquement, ou dans des sessions virtuelles d’apprentissage, comme des webinaires.

Cette série est destinée à être utilisée par les réseaux de microfinance et les institutions de Microfinance (IMF) dans leurs efforts pour former leurs membres et personnel sur l’importance de la protection des clientes.

  • Les réseaux peuvent offrir la série de webinaires à leurs membres; à leur tour, les institutions membres peuvent former leur personnel.
  • Les agents de crédit des IMF peuvent utiliser les webinaires pour améliorer leurs interactions avec les clients.
  • Les gestionnaires peuvent utiliser les webinaires pour renforcer l’attention portée au dans le  développement de leurs produits et leur planification stratégique.
  • Les régulateurs peuvent trouver la série utile pour mieux comprendre les meilleures pratiques de la protection des clients en microfinance.

Chaque présentation peut être complétée en une à deux heures, dépendamment  du nombre de locuteurs et de la durée des discussions des participants. Ainsi, les participants peuvent s’attendre à investir environ 12 heures pour les sept présentations. Toutefois, nous vous recommandons de vous servir de  la série de webinaires sur une base hebdomadaire, bihebdomadaire ou mensuelle.  Cela permettra à vous et votre public d’ investir le temps nécessaire pour bien vous préparer pour chaque session, pour  comprendre chaque principe, et appliquer les enseignements tirés dans vos activités de travail quotidiennes.

Cliquez sur les liens ci-dessous pour télécharger les présentations et les guides de présentation correspondants.

Télécharger "Introduction aux principes de la protection des consommateurs" Power Point  »

Télécharger Principe #1 - "Éviter le surendettement" Power Point  »


Télécharger Principe #2 - "La transparence des prix et de la responsabilité" Power Point  »

Télécharger Principe #3 - "Pratiques de facturation approprié" Power Point  »

Télécharger Principe #4 - "Le comportement éthique du personnel" Power Point  »

Télécharger Principe #5 - "Les mécanismes de réparation des griefs" Power Point  »

Télécharger Principe #6 - "Confidentialité des données clients" Power Point  »